FORUM IT & INTELLIGENCE 2026

LA SFIDA DELL’AI ADOPTION: INTEGRARE L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE NEI PROCESSI AZIENDALI

Molte organizzazioni stanno sperimentando l’AI, ma la vera sfida è integrarla nei processi e nelle attività quotidiane. Il tavolo apre un confronto su casi d’uso concreti, ostacoli culturali e modalità con cui IT e business possono collaborare per portare a terra soluzioni realmente utili.

GREEN INNOVATION: ALLA RICERCA DI MODELLI PIÙ SOSTENIBILI GRAZIE ALLA TECNOLOGIA

Le aziende sono oggi alla ricerca di un equilibrio tra efficienza, competitività e sostenibilità. Il tavolo propone un confronto pratico su come dati, piattaforme digitali e scelte organizzative possano aiutare i team a misurare meglio gli impatti, ridurre sprechi e supportare le iniziative ESG.

CLOUD STRATEGY: SCELTE, BENEFICI E CRITICITÀ DA GESTIRE

Il cloud continua a offrire flessibilità e velocità, ma comporta anche scelte architetturali, gestionali ed economiche da non sottovalutare. Il tavolo invita a condividere esperienze su migrazioni, integrazioni, governance e ottimizzazione dei costi, con l’obiettivo di individuare le pratiche più efficaci oggi a disposizione degli IT Manager.

SICUREZZA INFORMATICA: FRENO O ACCELERATORE DEL CAMBIAMENTO?

La sicurezza è spesso percepita come un vincolo, ma – se gestita correttamente – può diventare un elemento che abilita l’innovazione. Il tavolo propone un confronto su quali condizioni operative, manageriali e culturali permettano di coniugare protezione, rapidità e collaborazione tra team, soprattutto in contesti di crescente complessità tecnologica.

COMPETENZE DIGITALI NELLE PMI: UNA SFIDA POSSIBILE

In un mondo che corre verso il cambiamento, le PMI hanno lo stesso fabbisogno di competenze digitali delle grandi aziende, ma con risorse più limitate. Il tavolo mette a confronto le esperienze di diverse realtà di piccola taglia per condividere pratiche utili a sostenere l’innovazione anche in contesti organizzativi più snelli.

MODERNIZZARE IL CONTACT CENTER: WORKSHOP PRATICO SULL'INTEGRAZIONE AI & CLOUD TRA ZENDESK E AWS

In questa Tavola Rotonda. dedicata a un gruppo ristretto di decision-maker IT, andremo oltre la teoria per esplorare l'architettura e i benefici operativi di una soluzione CCaaS (Contact Center as a Service) nativa su AWS. Il workshop si concentrerà sulla risoluzione delle criticità tipiche dei sistemi legacy: la frammentazione dei dati, la gestione della telefonia globale e la scalabilità dell'intelligenza artificiale. Vedremo come la sinergia tra Zendesk e AWS permetta di implementare una "Resolution Platform" capace di gestire volumi elevati con un'infrastruttura snella e sicura. Obiettivo della tavola rotonda è quello di fornire ai direttori IT gli strumenti per valutare il ROI di una migrazione al cloud e capire come l'integrazione di strumenti multimodali (video, screen sharing, voce) possa trasformare l'efficienza del reparto assistenza riducendo il debito tecnico.

LA SICUREZZA COME LEVA STRATEGICA PER PERSONE, PROCESSI E ORGANIZZAZIONI

La cybersecurity non può più essere considerata un mero insieme di adempimenti: è una condizione che permette all’azienda di innovare, crescere e competere. In uno scenario in cui le minacce evolvono rapidamente e il perimetro digitale si estende a dati, identità, dispositivi e applicazioni, le persone diventano un elemento decisivo della sicurezza: il primo presidio, ma anche il primo bersaglio. Il panel esplorerà come costruire una cultura aziendale capace di rendere i team più consapevoli e responsabili, come integrare la sicurezza nelle decisioni di business e quali sfide attendono le organizzazioni che vogliono trasformare la cybersecurity da costo necessario a vero fattore abilitante.

IT & CUSTOMER EXPERIENCE: COME DATI E SERVIZI DIGITALI POSSONO GENERARE VALORE PER CLIENTI E CONSUMATORI

Tra i vari banchi di prova su cui si misura l’innovazione di un’azienda – e su cui la funzione IT è chiamata a dare il meglio – c’è certamente l’esperienza del cliente. Il collegamento tra dati e processi, l’omnicanalità e le interazioni digitali avanzate sono ambiti in cui l’IT può fare la differenza, trasformando il modo in cui i clienti vivono servizi e prodotti. Il talk show esplora come CIO e funzioni marketing possano collaborare per migliorare la customer experience attraverso tecnologie scalabili, architetture integrate e una gestione più evoluta dei dati. L’obiettivo è capire quali scelte e quali competenze permettono di costruire esperienze semplici, fluide e affidabili, capaci di generare valore per il business e fidelizzazione per i clienti.

MISURARE PER TRASFORMARE: L’IT AL CENTRO DEI DATI ESG E DELLA SOSTENIBILITÀ DI ORGANIZZAZIONI E TERRITORI

Le organizzazioni – pubbliche e private – stanno affrontando una sfida ormai ineludibile: produrre dati ESG affidabili, tracciabili e coerenti con gli standard richiesti da normative, investitori e stakeholder istituzionali. L’onere ricade sempre più sulla funzione IT, chiamata a integrare fonti eterogenee, garantire qualità del dato e rendere misurabili consumi energetici, emissioni, rischi ambientali e di filiera, indicatori sociali e impatti sul territorio. In questo talk show, attraverso esperienze concrete, approfondiremo come CIO, CDO e Sustainability Officer possano collaborare per costruire sistemi informativi capaci non solo di supportare il reporting ESG, ma anche di orientare le decisioni strategiche, rafforzare la credibilità degli impegni di sostenibilità e governare la complessità di organizzazioni, infrastrutture e territori.

IL FUTURO DELLE COMPETENZE DIGITALI E IL NUOVO MATRIMONIO TRA IT E HR

L’accelerazione tecnologica non sta solo cambiando gli strumenti di lavoro, ma anche il profilo delle competenze necessarie per sostenere innovazione, operatività quotidiana e continuità del business. La funzione IT, che vive in prima linea l’evoluzione delle tecnologie, è spesso la prima a intercettare i nuovi fabbisogni professionali e a riconoscere quali skill diventeranno critiche nei prossimi mesi. Se è ormai chiaro che l’IT è determinante nel mettere a disposizione della formazione e del recruiting strumenti via via più sofisticati, oggi alla relazione tra IT e People Management si richiede un passo ulteriore: definire linguaggi comuni, metodi condivisi e una visione integrata dello sviluppo delle competenze. Questo talk sarà l’occasione per capire come ridefinire, in modo concreto, il nuovo rapporto tra IT e HR.

IL LINGUAGGIO DELLE INTELLIGENZE E LA NUOVA RELAZIONE TRA PERSONE E TECNOLOGIE

L’ingresso preponderante dell’Intelligenza Artificiale nei processi aziendali impone un ripensamento del modo in cui si comunica, si organizza il lavoro, si prendono le decisioni. In una parola, è il rapporto tra persone e tecnologia a dover essere ripensato. Parallelamente, evolve la funzione IT: da struttura di supporto a snodo strategico e interlocutore diretto delle altre funzioni aziendali. Il Chief Information Officer, figura chiave nella governance aziendale, si trova così nella posizione ideale per rispondere a delle domande cruciali: come si incontrano e si potenziano a vicenda la voce umana e quella artificiale? A quali condizioni sviluppano il loro pieno potenziale?

L'ERA DELLA RESOLUTION PLATFORM: GUIDARE L'INNOVAZIONE IT DELL’ASSISTENZA A CLIENTI E DIPENDENTI TRA AUTOMAZIONE INTELLIGENTE ED EMPATIA UMANA

In un panorama tecnologico in rapida evoluzione, il ruolo dei dipartimenti IT si sta trasformando: non più solo centri di supporto, ma veri motori di efficienza aziendale. Questa sessione esplorerà il passaggio fondamentale dal tradizionale concetto di "supporto" a quello di Resolution Platform, analizzando come l'integrazione nativa dell'Intelligenza Artificiale stia ridefinendo i paradigmi dell'assistenza ai clienti e ai propri dipendenti.

LA GOVERNANCE IT OLTRE GLI ADEMPIMENTI: CREATIVITÀ E DIMENSIONE STRATEGICA PER ABILITARE AGILITÀ ORGANIZZATIVA E GENERAZIONE DI VALORE

Il CIO è il custode dei sistemi informativi, ma oggi questo ruolo va ben oltre la gestione dell’infrastruttura. La direzione IT è chiamata a collegare scelte tecnologiche e obiettivi di business, facilitando collaborazione e sperimentazione tra tutte le funzioni aziendali. La “Governance IT”, in questa prospettiva, non è più un insieme di adempimenti, ma un modello che sostiene autonomia e innovazione nei singoli e nei team. Il panel esplorerà come ripensare processi, priorità, responsabilità e cultura organizzativa affinché la governance valorizzi l’iniziativa individuale – l’intelligenza umana – invece di limitarla, aiutando l’intera azienda a muoversi con maggiore velocità, tra innovability ed empowerment diffuso.

VERSO LA “SAGGEZZA ORGANIZZATIVA”: L’IMPRONTA DEI DATI SULLE DECISIONI E SULLE STRATEGIE AZIENDALI

Viviamo in un’epoca di sbornia di dati, e le aziende non fanno eccezione. La vera sfida è trasformare questa abbondanza in una forma di “intelligenza decisionale” capace di orientare le scelte in modo competitivo e sostenibile. I Chief Data Officer sono oggi chiamati a definire metodi e competenze che rendano i dati insight utilizzabili e leggibili da tutte le funzioni aziendali. In questo talk show esploreremo il paradigma della “saggezza organizzativa”, in cui dati, AI e intelligenza umana si combinano per produrre decisioni più rapide, affidabili e condivise. L’obiettivo è comprendere come costruire un ecosistema informativo che generi valore diffuso, rafforzi l’intelligenza collettiva e renda le scelte più efficaci a ogni livello.

ALLA RICERCA DI UN NUOVO CONCETTO DI CITTÀ, GRAZIE ALLA TECNOLOGIA

Nell’ultimo Talk Show della giornata, ci sposteremo dai sistemi informativi alle infrastrutture e all’esperienza quotidiana di chi vive, lavora e si muove nei territori. Dati, AI e connettività aumentata non servono solo a rendere i servizi più efficienti, ma a costruire città più accessibili, sostenibili e orientate ai bisogni dei cittadini. Obiettivo del talk è creare un dialogo sul passaggio a servizi e infrastrutture smart, in cui tecnologia e collaborazione pubblico–privato lavorino insieme per rendere la città più semplice da vivere e più attenta alle persone: dalla mobilità alla sicurezza, dall’inclusione ai servizi digitali per la comunità.