Tavolo Tematico | Sostenibilità & Reputazione
COMUNICARE LA SOSTENIBILITÀ: DATI, RESPONSABILITÀ E SCELTE REPUTAZIONALI
Moderato e sintetizzato da Alessandra Piloni, Chief Communications Officer di Consumers’ Forum.
La crescente attenzione verso la sostenibilità ha portato a un aumento significativo di dati, report e indicatori ESG, che però non sempre risultano comprensibili o rilevanti per gli stakeholder. Questo tavolo ha approfondito come trasformare informazioni complesse in messaggi chiari e credibili, affrontando anche il tema delle scelte comunicative: se e come parlare di sostenibilità, valutando rischi reputazionali, aspettative degli stakeholder e coerenza con la cultura organizzativa.
Ho registrato con piacere che in tema di sostenibilità le vostre realtà, seppure in settori diversi, non solo sono compliant quanto a certificazioni e a obblighi di legge, ma spesso anticipano e stimolano impegni di sostenibilità in tal senso (ambientale, sociale, lavorativa) che vanno oltre la normativa.
E lo fanno coinvolgendo nell’ascolto e nel dialogo i rispettivi stakeholder che vengono costantemente mappati (tutta la filiera - fornitori, dipendenti, clienti, istituzioni nazionali e locali, enti del terzo settore), con cui spesso progettano insieme, anche impegnandosi nei territori in cui operano, azioni concrete di sviluppo sostenibile.
Se ne deduce che la Sostenibilità – che grandi passi in avanti rispetto a pochi anni fa! – è oggi naturalmente inclusa nelle strategie delle imprese e non più vissuta come un’appendice costosa e lontana dalle logiche dell’azienda. Non più un semplice esercizio di rendicontazione, ma un pilastro strategico della propria competitività.
Se ne deduce anche che l’ascolto degli interlocutori che ruotano attorno all’impresa viene vissuto come valore aggiunto per costruire insieme le migliori strategie possibili. Ascolto e dialogo con tutti gli stakeholder per fare rete e sistema.
In tema di anticipazione o gestione dei rischi derivanti da imprevisti reputazionali emerge che le vostre imprese lavorano costantemente e preventivamente, con investimenti costanti, su diversi piani, per evitare a monte boomerang di comunicazione (sia esterni che interni): mappatura di tutti i rischi nelle diverse aree aziendali (anche del rischio corruzione), definizione di linee guida di mitigazione, media monitoring e social listening per intercettare criticità e opportunità, risk assessment costante, policy chiare, formazione continua, audit interni/esterni, anche e soprattutto della supply chain, attivazione di unità di crisi interna fissa che si aggiorna costantemente, certificazioni di terze parti, codici etici, task force interfunzionali.
Infine, quanto a strategie messe in atto per trasformare dati complessi (report e indicatori ESG) in comunicazioni semplici ed efficaci, che valorizzino adeguatamente l'impegno messo in campo in tema di Sostenibilità, deduco dai vostri racconti che, consci dello scarso ritorno di leggibilità dei report di sostenibilità a fronte dell’immenso lavoro che sta dietro la loro creazione, molto si sta facendo, lasciando spesso spazio anche alla creatività nell’utilizzo di diversi strumenti di comunicazione.
Segmentazione del pubblico, info grafiche, semplificazione e traduzione di ogni target dell’Agenda 2030 nelle comunicazioni di sostenibilità, video pillole di testimonial esterni e anche della leadership, magazine per i dipendenti con un format tipo camera caffè e sit-com, tipo le iene, riformulazione del report per i clienti con volantini dedicati a loro nei punti vendita…
E, sono sicura, ancora molto si potrà fare per valorizzare al meglio l’impegno delle vostre imprese in tema di Agenda 2030.
Buon lavoro! Grazie a tutti e a tutte per la partecipazione e per le preziose intuizioni condivise!
Alessandra Piloni
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