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Il web 2.0 ha spostato il controllo dei contenuti dagli operatori ai consumer, ritenuti sempre più affidabili e influenti nella scelta di una destinazione. Monitorare e governare le narrazioni online è la chiave strategica per costruire la promozione, reputazione, fruizione culturale, dello spettacolo e di eventi di un territorio. #cosacambia nelle esperienze

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